Yoel Zuckerberg, directeur produit de Soft2Bet, a présenté l’approche de l’entreprise en matière de fidélisation des joueurs grâce à la gamification lors d’un panel la semaine dernière.affirmant que les opérateurs peuvent renforcer leur fidélité en créant des liens émotionnels plutôt qu’en s’appuyant uniquement sur les outils CRM traditionnels.
S’exprimant lors de la Player Experience Academy au SBC Summit de LisbonneZuckerberg a déclaré que l’industrie se concentrait de plus en plus sur la rétention, mais que les opérateurs devaient regarder au-delà des bonus, des notifications et d’autres outils d’engagement conventionnels pour créer des expériences avec lesquelles les joueurs se connectent véritablement.
La Player Experience Academy d’une demi-journée faisait partie du parcours Education+ du SBC Summit. et a réuni des décideurs de haut niveau du secteur pour discuter de l’engagement, de la rétention et de la conformité.
Zuckerberg a ouvert sa présentation en soulignant le rôle de la familiaritéconfort, connexion et appartenance pour créer la confiance et la fidélité.
“Ce sont des émotions. Ce sont des familiarités. Ce sont des choses qui restent gravées dans ton esprit pour toujours“, a-t-il déclaré, reliant ces concepts à la notoriété de la marque et à l’expérience du joueur.
De la rétention au design émotionnel
Zuckerberg a dit L’approche de Soft2Bet a évolué puisqu’il a présenté la stratégie de rétention de l’entreprise lors de la précédente édition du SBC Summit.
Plutôt que de simplement créer de nouvelles fonctionnalités pour les joueurs, il a déclaré que Soft2Bet avait commencé à se concentrer sur « concevoir des émotions » et créer un calque supplémentaire autour du cycle de vie traditionnel du casino.
Dans une expérience de casino conventionnelle, les joueurs déposent, jouent, gagnent ou perdent, et finissent par partir. L’approche gamifiée de Soft2Bet ajoute une couche distincte dans lequel les joueurs gagnent une méta-monnaie grâce à leur activité normale et peuvent ensuite l’utiliser dans des expériences de gamification pour débloquer des récompenses.
Selon Zuckerberg, Les tests A/B de Soft2Bet ont montré des différences significatives entre les joueurs exposés à l’expérience gamifiée et ceux qui ne l’étaient pas. Il a déclaré que la durée moyenne des sessions a doublé, passant d’environ 20 minutes, tandis que les sessions de jeu hebdomadaires ont augmenté de 3,3 à 14,1.
Il a également fait valoir que cette approche peut réduire la nécessité pour les opérateurs de s’appuyer sur campagnes de réengagement coûteuses.
“Ramener un client après son départ coûte très cher”, a déclaré Zuckerberg. «Lorsque vous réengagez le client grâce à une gamification émotionnelle dédiée, il revient naturellement parce qu’il ressent une émotion, il ressent une connexion, il ressent de la loyauté et de la confiance.»
Construire un cycle de vie de casino gamifié
La stratégie de gamification de Soft2Bet intègre plusieurs expériences conçu pour étendre l’engagement au-delà de la session initiale de casino ou de paris sportifs.
Un exemple permet aux joueurs de gagner de l’énergie en jouant aux machines à sous avant de la transférer dans un méta-jeu.où ils peuvent gagner des pièces, débloquer des îles, affronter d’autres joueurs et réclamer des récompenses.
Zuckerberg a déclaré que la stratégie repose également sur des mécanismes de jeu familiers. Soft2Bet a incorporé des concepts tels que les jeux de match-3 et les tirs au but virtuels, en utilisant des mécanismes que les joueurs peuvent déjà comprendre grâce à d’autres expériences de jeu.
La société a également développé MEGA11une expérience de gamification axée sur le football dans laquelle les joueurs peuvent personnaliser leurs équipes, débloquer des joueurs, entraîner leurs équipes et affronter d’autres joueurs pour obtenir des récompenses.
MÉGA Shootun jeu de tirs au but virtuel, a été lancé avant la Coupe du Monde de la FIFA 2026, tandis que Soft2Bet a également présenté d’autres concepts de gamification, notamment MÉGA Touchdown et Cible MÉGA Verrouillée.
Zuckerberg a souligné que ces expériences ne visent pas à transformer un produit de jeu en une plateforme de jeu social, mais plutôt à fournir une couche d’engagement supplémentaire autour de l’expérience de casino et de paris sportifs existante.
« Nous sommes dans l’industrie du jeu, pas dans l’industrie du jeu ou de l’industrie sociale », a-t-il déclaré. « Ces outils sont juste là pour ramener les clients comme outil de fidélisation et prolonger leur cycle de vie.
Impact sur les entreprises et les joueurs
Zuckerberg a présenté ses chiffres de performance des produits de gamification de Soft2Bet comme preuve de l’impact commercial potentiel.
Selon la société, les performances initiales de MEGA 11 incluaient une augmentation de 114 % de l’activité quotidienneun taux de conversion des dépôts de 80 % et une augmentation de près de 39 % du NGR par utilisateur.
MEGA Shoot a généré des augmentations de rétention allant jusqu’à 13 %tandis que 32 % de la base de données totale des joueurs de Soft2Bet ont participé à l’expérience de gamification pendant la Coupe du Monde. Zuckerberg a déclaré que 71 % de ces clients ont ensuite joué à un deuxième jeu.
Il a également souligné une augmentation de 45 % de l’ARPUune augmentation de 65 % des revenus nets des jeux et une augmentation de 30 % de la fréquence des dépôts comme indicateurs de l’impact plus large de la stratégie.
Pour Zuckerberg, les chiffres le démontrent le lien entre expérience des joueurs et performances commerciales. L’objectif, a-t-il déclaré, est de créer un cycle dans lequel les joueurs terminent une session de casino ou de paris sportifs avec des récompenses et des activités supplémentaires à leur disposition, les encourageant à continuer à s’engager avec la plateforme plutôt que de simplement la quitter.
L’innovation comme avantage concurrentiel
Zuckerberg a fait valoir que la gamification peut également aider les opérateurs se différencier dans un marché de plus en plus marchandisé.
Les opérateurs s’appuient souvent sur les mêmes fournisseurs de jeux, fournisseurs de paris sportifs et fournisseurs de paiement, a-t-il noté, rendant ainsi les points de contact supplémentaires autour du produit de base de plus en plus important.
“Oui, vous avez tous les mêmes fournisseurs de jeux, le même fournisseur de paris sportifs, le même fournisseur de paiement”, a-t-il déclaré. “Mais lorsque vous introduisez de nouveaux points de contact dans l’expérience, cela vous apporte un avantage.”
Il a également souligné l’investissement continu de Soft2Bet dans le développement et tester de nouveaux concepts de gamification dans le cadre de son approche plus large de l’innovation.
Interrogé après la présentation sur ce qui avait le plus changé dans l’expérience des joueurs au cours de l’année écoulée, Zuckerberg a répondu. de plus en plus d’opérateurs commençaient à suivre l’approche de Soft2Bet et intégrer plus profondément la gamification dans leurs produits.
Pour l’avenir, ses conseils aux opérateurs étaient simples. « Un seul mot : innovation », a-t-il déclaré. « Efforcez-vous d’innover et de repousser les limites de notre industrie. »
Pour Zuckerberg, l’objectif plus large est de faire de la fidélisation une conséquence d’une meilleure expérience joueur plutôt que quelque chose que les opérateurs doivent constamment fabriquer par le biais d’activités promotionnelles.
“Les joueurs ne veulent pas de gadgets”, a-t-il conclu. “Ils veulent une émotion.”
