Opérateur italien de paris sportifs et de jeux Sunbet Italia a adopté Fast Track CRM pour gérer la gestion de la relation client et les activités d’engagement des joueurs à partir d’une plateforme unique et intégrée.
Le déploiement couvre les produits de paris sportifs, de casino, de poker et de bingo de l’opérateur et inclut l’utilisation de Fast Track AI.
Betpremium Srl exploite Sunbet, qui appartient au Gruppo Sun Bet. Sous sa concession italienne, la société gère un site de paris sportifs en ligne ainsi que des casinos, des casinos en direct, du poker, du bingo, des jeux virtuels et des courses de chevaux.. Le groupe gère également un réseau de paris au détail.
Un record pour chaque joueur
L’entreprise a décrit cette décision comme une étape clé de son parcours technologique. Les objectifs incluent améliorer l’efficacité opérationnelle, optimiser la gestion des campagnes CRM et offrir une expérience plus personnalisée aux joueurs.
“Nos joueurs utilisent différents produitsdes paris sportifs au casino, en passant par le poker et le bingo. Jusqu’à présent, les outils que nous gérions séparément, ce qui rendait plus difficile l’obtention d’une image complète du comportement des joueurs”, a déclaré le directeur CRM de Sunbet Italia.
“Avec Fast Track, nous disposons d’une plateforme unique qui nous permet de gérer toutes ces informations ensemble.rendant notre activité CRM plus efficace. Un autre avantage est de pouvoir travailler avec la plateforme d’IA directement en italien, en langage naturel, ce qui simplifie et accélère considérablement le travail quotidien de notre équipe.
Les trajets individuels remplacent les segments
L’équipe de Sunbet maintenant gère l’engagement des joueurs à partir d’une plate-forme unique qui s’appuie sur des données en temps réel et le modèle Singularity. Ce modèle adapte l’expérience de chaque joueur sur une base individuelle plutôt que par segment.
Une vue unique de chaque joueur dans le sport, le casino, le poker et le bingo donne à un opérateur la gamme de produits Sunbet. un avantage stratégique dans un marché très réglementé comme l’Italiea noté Fast Track.
L’entreprise a déclaré que cette approche lui permet de développer des communications plus pertinentes, coordonnées et cohérentes avec les besoins des joueurs, et que ces communications restent conformes à la réglementation en vigueur et aux principes du jeu responsable.
Les agents prennent en charge la charge de travail de la campagne
Fast Track AI joue un rôle central dans la configuration. Le personnel de Sunbet interagit avec la plateforme de manière conversationnelle en italien et délègue des tâches CRM de bout en bout aux agents. Ces tâches vont de l’analyse et de la segmentation à la création de campagnes et à la diffusion multicanal.
L’équipe Sunbet conserve le contrôle et la surveillance tout au long du processusafin qu’il puisse examiner, approuver et surveiller les opérations conformément à ses propres besoins organisationnels et procédures internes.
Depuis son lancement, Fast Track AI est devenu un outil central dans le travail de l’équipe sur la plateforme. L’outil a simplifié les processus opérationnels et la gestion quotidienne du CRM est devenue plus rapide et plus efficace.
Sunbet a également lié l’adoption à son engagement à investir continuellement dans l’innovation technologique.l’automatisation des processus et l’utilisation de ses données, dans le but de construire un modèle de relation acteur de plus en plus avancé, intégré et durable.
« L’Italie est l’un des marchés les plus réglementés de notre secteur, et Sunbet y a construit une offre large et diversifiée. Nous sommes fiers de fournir la technologie qui permet à l’équipe de soutenir une croissance durable: données en temps réel, personnalisation individuelle et IA Fast Track pour transformer ce potentiel en résultats concrets », a déclaré Simon Lidzén, co-fondateur et PDG de Fast Track.
Fast Track se décrit comme une entreprise de technologie native de l’IA axée sur l’avenir du CRM. La société est au service de centaines d’entreprises dans le monde et possède des bureaux à Malte, en Suède, en Espagne et aux États-Unis.
