Agrégateur iGaming Infingame a souligné la demande croissante d’analyses en libre-service parmi les opérateurs de casinoalors que les équipes produit et commerciales recherchent un accès plus rapide aux données de performances sans s’appuyer sur des rapports manuels, des équipes BI externes ou des demandes côté fournisseur.
À mesure que les portefeuilles de casinos deviennent plus vastes et que les structures opérationnelles deviennent plus complexes, le volume de données disponibles pour les opérateurs a considérablement augmenté. Le défi n’est plus de collecter des informations, mais de les rendre suffisamment accessibles pour soutenir les décisions quotidiennes.
Selon Infingame, cela change ce que les opérateurs attendent d’une plateforme d’agrégation. Le reporting s’éloigne de plus en plus des feuilles de calcul programmées et des examens mensuels rétrospectifs pour se tourner vers un modèle en libre-service où les équipes concernées peuvent accéder directement aux informations dont elles ont besoin.
“Les opérateurs ne veulent pas plus de rapports. Ils veulent des réponses sans avoir à les demander à quelqu’un d’autre”, a déclaré Dmytro Kryvorchuk, COO chez Infingame. “Si un chef de produit souhaite vérifier les performances d’un nouveau fournisseur, ou si une équipe de compte doit enquêter sur un cycle particulier, cela les informations devraient déjà être à leur disposition. Attendre qu’un rapport soit préparé transforme une simple question opérationnelle en un processus.”
Infingame a déclaré que ce changement modifie également le rôle du back-office de l’agrégateur traditionnel. Ce qui était auparavant traité principalement comme une interface administrative devient de plus en plus un environnement de travail pour les équipes produit, commerciales et opérationnelles du casino.
Grâce à l’espace client Infingame, les partenaires peuvent accéder à un tableau de bord avec des données opérationnelles et de performancessurveillez les revenus, examinez l’activité et les transactions des joueurs, inspectez l’historique des parties, accédez aux informations sur les jeux et aux versions à venir, gérez les tournois et suivez les bonus à partir d’un seul environnement.
Les recherches internes d’Infingame placent la conception de l’espace client comme le principal facteur déterminant si les opérateurs adoptent réellement des outils de libre-service. L’interface de l’espace client de l’entreprise est construite autour des principes de tous les rapports disponibles en un seul endroit et personnalisés. Infingame considère une navigation pratique, une sélection de date flexible, un filtrage, une recherche et une structure de données claire comme des éléments de plus en plus importants de l’infrastructure d’analyse des casinos.
L’analyse en libre-service modifie également la fréquence à laquelle les données peuvent influencer les opérations du casino. Les rapports traditionnels ont tendance à fonctionner de manière rétrospective : les équipes examinent ce qui s’est passé au cours de la semaine ou du mois précédent et apportent des ajustements par la suite. L’accès direct aux données de performances actuelles raccourcit ce cycle.
Une équipe produit, par exemple, peut comparer le contenu récemment lancé avec des titres existants et décider si un jeu mérite un positionnement plus fort dans le lobby. Les équipes commerciales peuvent examiner les performances des fournisseurs sur des périodes sélectionnées.
Les responsables de comptes peuvent enquêter sur une activité inhabituelle sans attendre une demande de données distincte. Les équipes promotionnelles peuvent suivre les tournois ou les activités bonus et utiliser les résultats lors de la planification de la prochaine campagne.
Cela devient particulièrement important à mesure que les opérateurs se développent sur plusieurs marques et marchés. Le même jeu peut fonctionner de manière très différente selon la géographie, le public, le placement et le support promotionnel. Les moyennes à l’échelle du portefeuille peuvent donc masquer des différences commercialement importantes.
Infingame estime que la prochaine étape de l’analyse des casinos se concentrera de plus en plus sur l’offre aux opérateurs la possibilité de passer d’une vue de haut niveau à des données granulaires sans quitter le même environnement.
“Il y a une grande différence entre avoir des données quelque part dans votre infrastructure et pouvoir réellement les utiliser”, a ajouté Kryvorchuk. « De bonnes analyses doivent réduire la distance entre voir quelque chose et agir en conséquence. C’est pourquoi nous considérons l’espace client comme une partie du produit lui-même, plutôt que comme une simple interface de reporting. »
Un autre avantage est une moindre dépendance entre les départements. Dans de nombreuses organisations de casino, des questions relativement simples transitent encore par plusieurs équipes. Prises individuellement, ces étapes peuvent sembler mineures. Répétés sur plusieurs marques, fournisseurs, marchés et campagnes, ils génèrent des frais opérationnels importants.
L’analyse en libre-service ne supprime pas le besoin d’équipes de données dédiées. Au lieu de cela, cela permet aux analystes de passer moins de temps à répondre aux requêtes de routine et plus de temps à travailler sur la modélisation, les prévisions et les analyses commerciales plus approfondies.
Pour Infingame, le développement reflète l’évolution du rôle d’un agrégateur de jeux. L’accès au contenu reste fondamental, mais connecter un opérateur à des milliers de jeux ne constitue qu’une partie de la valeur qu’une plateforme d’agrégation peut apporter. À mesure que les portefeuilles deviennent plus grands, les opérateurs ont de plus en plus besoin d’une infrastructure qui les aide à comprendre ce qui se passe sur ce contenu et agir efficacement sur les informations.
Cela pousse les plateformes d’agrégation vers un modèle où le contenu, la gestion opérationnelle, les outils promotionnels et les analyses s’intègrent au sein du même écosystème.
Infingame s’attend à ce que la demande de fonctionnalités libre-service continue de croîtreen particulier autour de tableaux de bord configurables, de comparaisons plus approfondies de jeux et de fournisseurs, d’enquêtes au niveau des joueurs, d’analyses de promotions et d’outils qui transforment de grands ensembles de données de transactions en signaux commerciaux pratiques.
