La Malta Gaming Authority (MGA) a publié les résultats d’une étude thématique sur la manière dont les titulaires de licence B2C en ligne mettent en œuvre des mesures d’auto-exclusion. et d’autres garanties en matière de jeu responsable, en identifiant les domaines à améliorer tout en notant la conformité globale aux attentes réglementaires.
L’examen, mené en 2025, faisait suite à des rapports selon lesquels certains joueurs ont pu accéder à plusieurs marques malgré leur auto-exclusion à cause du jeu problématique. Il a évalué l’efficacité réelle de la protection des joueurs. outils sur 20 licenciés et 58 sites Internet actifs.
Dans le cadre de l’exercice, le régulateur a effectué des visites mystères pour évaluer les processus d’auto-exclusion, les contrôles de comptes inter-marques et la manière dont les protections du jeu responsable sont présentées aux étapes clés du jeu.
Les résultats indiquent un niveau de conformité généralement positif, la plupart des titulaires de permis démontrant des pratiques largement alignées sur les normes réglementaires. Cependant, il a également souligné plusieurs domaines dans lesquels les garanties pourraient être renforcées.
Parmi les problèmes identifiés étaient des retards dans l’activation des demandes d’auto-exclusion, des cas où les exclusions ont été levées sans appliquer un délai de réflexion obligatoire et des difficultés à détecter les détails d’identité des joueurs en double ou étroitement liés entre différentes marques.
L’examen a également noté le absence d’invites de fixation de limites lors de l’inscription dans certains cas et informations incomplètes affichées dans les fenêtres contextuelles Reality Check.
L’Autorité a communiqué ses conclusions aux titulaires d’autorisation concernés et a demandé des plans de rectification pour remédier aux lacunes. Il poursuivra l’engagement de surveillance si nécessaire, y compris le suivi de la mise en œuvre des mesures correctives.
L’examen fait partie de l’approche plus large de surveillance basée sur les risques de la MGA visant à promouvoir des normes cohérentes de protection des joueurs dans l’ensemble du secteur des jeux en ligne.
Grâce au document d’orientation qui l’accompagne, le régulateur a encouragé tous les titulaires de licence à utiliser les résultats pour renforcer les cadres internes et améliorer les contrôles du jeu responsable pour soutenir un environnement de jeu plus sûr et plus durable.
