Le New Jersey a introduit des exigences obligatoires en matière de surveillance comportementale pour les casinos en ligne et les paris sportifsdevenant ainsi le premier État américain à exiger des évaluations et des interventions fondées sur des données pour les clients présentant des signes de jeu problématique.
Le règlement, annoncé mercredi par la procureure générale Jennifer Davenport, établit un processus d’intervention en trois étapes. et étendre les obligations de surveillance existantes pour les opérateurs agréés par la Division of Gaming Enforcement (DGE) du New Jersey.
Les opérateurs doivent examiner les comptes lorsque les clients déposent plus de 10 000 $ dans les 24 heures ou 100 000 $ sur 90 jours.enregistrez un chiffre d’affaires d’au moins 1 million de dollars en 90 jours, ou visitez la page d’auto-exclusion de l’État trois fois en 30 jours sans vous inscrire.
D’autres déclencheurs incluent l’annulation des demandes de retrait trois fois en 10 jours, la demande d’un deuxième délai de réflexion dans les 45 jours.augmentant le temps de connexion de 50 % par rapport aux deux semaines précédentes, ou mettant fin à plusieurs sessions hebdomadaires avec moins de 1 $ restant ou augmentant les montants de paris.
Les clients évalués comme potentiellement à risque doivent être inscrits sur une liste de surveillance. La première intervention implique un e-mail expliquant les outils de jeu responsable, y compris les délais de dépôt, de perte et de délai, les délais de réflexion, l’auto-exclusion et la fermeture de compte.
La deuxième étape oblige les clients à regarder une vidéo éducative avant de reprendre le jeu. La troisième implique un contact téléphonique ou vidéo direct, les opérateurs étant tenus de fournir les coordonnées d’un professionnel du jeu responsable. Les références médicales ou policières sont autorisées lorsque les clients représentent un danger pour eux-mêmes ou pour autrui.
Les comptes peuvent être suspendus après trois tentatives de contact infructueuses ou fermés si un problème de jeu est confirmé après la troisième intervention. La directrice par intérim de la DGE, Mary Jo Flaherty, a déclaré que les mesures « garantiraient une intervention et un soutien précoces, adaptés aux besoins individuels ».
Les exigences établissent des normes applicables chez les opérateurs qui disposent déjà d’un personnel de jeu responsable et de procédures de protection des consommateurs. Davenport a déclaré que les réglementations étaient en partie motivées par des informations faisant état d’un marketing agressif ciblant les clients présentant des signes de troubles du jeu.
En juillet, Le Philadelphia Inquirer a signalé qu’un client FanDuel VIP présentant un comportement de pari problématique avait reçu une vidéo personnalisée du joueur de la MLB Bryce Harper. Le client a ensuite poursuivi FanDuel, alléguant que la société avait exploité et encouragé sa dépendance au jeu.
Davenport a mis en garde les opérateurs contre toute tentative de « bafouer » les lois de l’État. « À mesure que l’industrie évolue, l’État s’adaptera aux nouvelles technologies et aux nouveaux enjeux qui émergent dans l’industrie. Le New Jersey continuera d’examiner les moyens d’ajuster et de renforcer la réglementation pour s’assurer qu’il protège les gens contre les opérateurs peu scrupuleux », a déclaré Davenport.
Cette annonce fait suite à une mesure coercitive distincte cette semaine au cours de laquelle Flaherty a infligé une amende de 78 000 $ à l’opération theScore Bet de Penn Entertainment. pour avoir accepté des paris sportifs ou des types de paris non autorisés, ainsi qu’une restitution de 306,48 $ ordonnée contre Penn Sports Interactive.
Le gouverneur Mikie Sherrill (D) a soutenu les nouvelles exigences. « Le New Jersey continue de montrer la voie en matière de développement de meilleures pratiques basées sur les données pour les jeux sur Internet et les paris sportifs en ligne », a déclaré le gouverneur Sherrill.
“Nous continuons à travailler pour rendre le monde en ligne plus sûr et à nous concentrer sur les garanties. qui protègent le bien-être des gens et aident à connecter ceux qui sont en difficulté avec le soutien dont ils ont besoin.
Luis Del Orbe, directeur exécutif du Council on Compulsive Gambling du New Jersey, s’est félicité de l’amélioration de l’accès à l’assistance. “L’accessibilité des jeux de hasard est tellement ridicule”, a déclaré Del Orbe. “Nous sommes favorables à toute personne qui a besoin d’aide pour l’obtenir.”
Cependant, il a averti qu’une intervention excessive pourrait pousser les clients vers des plateformes de jeu non réglementées sans garanties comparables.
