Leaders de l’industrie de Fanatics Betting & Gaming, Soft2Bet, Optimove et l’Association internationale des régulateurs de jeux (IAGR) se sont réunis au SBC Summit Americas le 10 juin pour discuter de l’avenir de l’industrie du jeu.touchant à tout, de la réglementation et de la fidélisation de la clientèle aux marchés de prédiction et à l’innovation technologique.
La conversation a eu lieu pendant « Vue d’ensemble : piloter l’avenir du jeu vidéo » le panel d’ouverture de l’événement, organisé à Fort Lauderdale.
Le panneau présentait Ian Bottsdirecteur de la technologie chez Fanatics Betting & Gaming ; André Cochranedirecteur commercial chez Soft2Bet ; Tomer Imberdirecteur principal des ventes aux États-Unis chez Optimove ; et Kévin MullallyPDG de l’IAGR.
Tout au long de la discussion, les panélistes sont revenus à plusieurs reprises sur un thème central : l’industrie américaine du jeu dépasse sa première phase d’expansion et entrer dans une ère plus mature et axée sur la durabilité.
De la part de marché à la rentabilité
Selon Cochrane, le marché américain des paris sportifs est n’est plus défini principalement par une acquisition agressive de clients et une expansion rapide.
« Les États-Unis en particulier sortent de cette phase d’accaparement des terres », a déclaré Cochrane. “Au début, les opérateurs se concentraient presque exclusivement sur la visibilité de la marque, l’accès au marché et l’acquisition de clients.”
Au lieu de cela, les opérateurs sont de plus en plus jugés sur leur capacité à créer des entreprises durables capable de retenir les joueurs sur le long terme.
« L’accent est davantage mis sur la rétention à travers les produits », a-t-il déclaré. « On se concentre beaucoup plus sur le développement de produits. »
Imber a fait écho à ce sentiment, soulignant un changement plus large dans l’ensemble de l’industrie vers la rentabilité et l’amélioration de la rentabilité de l’unité.
« La tendance que nous avons constatée ces dernières années se poursuit, ce qui l’orientation vers la rentabilité“, a déclaré Imber. “Au début du marché américain, les opérateurs se concentraient simplement sur la capture autant qu’ils le pouvaient en termes de part de marché.”
Désormais, les opérateurs paient une plus grande attention à savoir si les dépenses d’acquisition se traduit en fait par une valeur à long terme pour le joueur.
« Les aspects économiques de l’unité commencent à prendre de l’ampleur », a-t-il déclaré. « Les opérateurs sont plus compétitifs sur le coût d’acquisition par rapport à la valeur à vie des acteurs qu’ils acquièrent. »
La qualité des produits devient critique
À mesure que la concurrence s’intensifie, les panélistes ont soutenu que qualité du produit et expérience utilisateur deviennent les principaux différenciateurs entre les opérateurs.
Botts a déclaré qu’il y a trois principes fondamentaux que chaque produit de jeu doit offrir avant que tout le reste ne compte : disponibilité, vitesse et sécurité.
« Chaque produit doit toujours être disponible », a-t-il déclaré. “Les gens déposent de l’argent dans les paris sportifs et les casinos. Nous devons toujours y avoir accès.”
La deuxième exigence, a-t-il ajouté, est performance.
“Il faut que ce soit rapide”, a déclaré Botts. « La technologie en général a évolué trop vite et trop loin pour ce qui était autrefois considéré comme rapide. »
Sécuritéquant à lui, reste non négociable.
“Quand vous allez voir votre argent, placez un pari, faites ce que vous voulez faire, votre argent a intérêt à être là”, a-t-il déclaré. “Sinon, vous ne parierez plus jamais sur cette plateforme.”
Botts a également soutenu que le marché moderne des paris sportifs offre une différenciation relativement limitée entre opérateurs, ce qui rend la convivialité de plus en plus importante.
« La véritable différence sur le marché réside dans la profondeur du marché », a-t-il déclaré. « Pouvoir réduire les frottements pour accéder au marché et obtenir le produit souhaité par le client.
La réglementation considérée comme un avantage stratégique
L’un des thèmes centraux du panel était le rôle évolutif de la réglementation dans l’industrie du jeu.
Plutôt que de considérer la conformité comme un obstacle, Cochrane a soutenu que les exploitants qui réussissent voient de plus en plus la réglementation comme avantage stratégique à long terme.
“La réglementation apporte de la clartécela fixe des limites, cela peut finalement élever les normes pour les opérateurs sur le marché », a-t-il déclaré.
Pour Soft2Bet, la conformité est intégré directement dans la stratégie produit plutôt que d’être traité comme une fonction distincte.
« Il s’agit de considérer la conformité non pas comme un simple ajout à votre entreprise, mais plutôt de la rendre plus efficace. l’épine dorsale de tout ce que tu fais“, a déclaré Cochrane.
Mullally, s’exprimant du point de vue du régulateur, a soutenu que les régulateurs eux-mêmes doivent également se moderniser sur le plan technologique afin de suivre le rythme de l’industrie.
Historiquement, a-t-il déclaré, la surveillance des jeux reposait largement sur des processus papier. Cette approche n’est plus viable étant donné la complexité et l’ampleur des opérations de jeux numériques modernes.
« Ce que les régulateurs examinent, ce sont des systèmes dans lesquels vous avez un seul point de vérité», a déclaré Mullally.
Il a expliqué que les régulateurs, les opérateurs et les vendeurs ont de plus en plus besoin accès partagé aux systèmes de données en temps réel capable d’automatiser la surveillance de la conformité et la détection des risques.
Mullally a souligné intelligence artificielle comme un outil susceptible d’améliorer considérablement les capacités de surveillance.
«L’une des choses que nous avons faites pendant que j’étais aux Émirats arabes unis, c’est que nous avons créé un outil d’IA qui a examiné les termes et conditions de chaque opérateur au quotidien », a-t-il déclaré.
Innovation contre friction réglementaire
La discussion a également abordé la tension entre innovation et réglementationen particulier sur le marché fragmenté des États-Unis.
Botts a déclaré que l’un des plus grands défis pour les sociétés de jeux vidéo est naviguer dans des dizaines de régulateurs distincts avec des normes et des exigences différentes.
“Quand il y aura plus de chefs en cuisine, ça peut devenir incroyablement difficile», a-t-il déclaré.
Il a souligné évolution des technologies d’authentification à titre d’exemple. Alors que de nombreux secteurs s’orientent vers des mots de passe et des systèmes d’authentification d’appareils de confiance, les environnements de jeu fortement réglementés adoptent souvent les nouvelles technologies plus lentement.
Mullally a soutenu que les régulateurs de plus en plus conscient du problème et il faudra peut-être repenser les processus traditionnels d’approbation des produits.
« La technologie devrait être à la pointe de la réglementation » dit-il.
Plutôt que de s’appuyer exclusivement sur des normes techniques rigides, Mullally a suggéré que les régulateurs devraient se concentrer davantage sur la validation du fonctionnement équitable et sûr des produits.
« Si vous souhaitez combiner des éléments de compétence avec des éléments de hasard et intégrer la réalité augmentée ou développer quelque chose qui n’a jamais été essayé, apportez-nous cela et nous trouverons comment le réglementer», a-t-il déclaré.
Marchés de prédiction et changement de comportement des consommateurs
Les marchés de prédiction sont apparus comme l’un des sujets les plus débattus au cours de la sessionles panélistes discutant de leur croissance rapide et de leur impact potentiel sur les paris sportifs traditionnels.
Cochrane a soutenu que la montée en puissance des marchés de prédiction reflète changer les préférences des consommateursen particulier auprès d’un public plus jeune à la recherche d’expériences plus simples.
« La raison pour laquelle les marchés de prédiction se portent si bien est ils sont très simples à jouer“, a-t-il déclaré. “C’est binaire – oui ou non.”
En revanche, les paris sportifs traditionnels peuvent sembler trop complexes pour les utilisateurs occasionnels en raison du grand nombre de marchés de paris disponibles.
Botts a déclaré que les marchés de prédiction diffèrent également fondamentalement des paris sportifs de une perspective technologique.
“Dans l’univers des paris sportifs, beaucoup d’efforts sont consacrés à établir une ligne», a-t-il expliqué.
Les marchés de prédiction, quant à eux, fonctionnent davantage comme des systèmes de courtage où les utilisateurs spéculent les uns contre les autres plutôt que contre la maison.
“Il s’agit plutôt d’un univers de style courtage”, a déclaré Botts. “D’un point de vue technologique, c’est sur cela que tout est basé.”
Mullally a exprimé ses inquiétudes concernant le manque de protection des consommateurs entourent actuellement de nombreux produits du marché de la prédiction.
“Nous avons passé des décennies à renforcer la protection des consommateurs autour des jeux”, a-t-il déclaré. “Maintenant, nous constatons que certaines de ces garanties sont contournées.”
La consolidation devrait se poursuivre
Vers la fin du panel, les intervenants se sont adressés la probabilité d’une nouvelle consolidation sur le marché américain des jeux en ligne.
Cochrane a déclaré que les pressions du marché forcer les opérateurs les plus faibles à partir au fil du temps.
« Il y a des opérateurs qui ont mal choisi la technologie au début, ont surinvesti dans l’acquisition et sont ne contrôlant pas leurs coûts», a-t-il déclaré.
À mesure que la réglementation se durcit et que la concurrence s’intensifie, il s’attend à ce que la consolidation se poursuive dans l’ensemble du secteur.
« En fin de compte, les opérateurs qui réussiront sont les des opérateurs qui sont des entreprises durables“, a déclaré Cochrane.
