Dans l’interview, elle a souligné l’importance stratégique du Brésil pour le Fast Trackainsi que le besoin de personnalisation et d’éducation dans un segment marqué par des différences régionales et une évolution rapide.
Un autre sujet clé était l’utilisation de l’intelligence artificiellequi, selon le dirigeant, est au cœur des opérations de Fast Track. La technologie permet à l’entreprise d’analyser les données en temps réel, de prédire le comportement des joueurs et d’automatiser des campagnes hautement personnalisées, augmentant ainsi l’efficacité des équipes et aidant les opérateurs, en particulier les petites et moyennes entreprises, à se différencier sur le marché.
Fast Track a une présence mondiale, n’est-ce pas ? Quel rôle le Brésil joue-t-il aujourd’hui dans la stratégie de l’entreprise ?
Fast Track est une société suédoise avec des bureaux dans le monde entier et une forte présence en Europe et en Asie. Notre siège social est à Malte et nous avons également des bureaux à Barcelone et en Suède. Chaque fois que nous décidons de pénétrer un nouveau marché, nous portons un regard très précis sur les particularités locales.
Au Brésil, ce fut un long processus. Nous avons commencé à structurer l’opération en 2023, lorsque j’ai rejoint l’entreprise en tant que premier salarié brésilien. Depuis, nous avons adapté le produit pour qu’il ait vraiment du sens pour le marché brésilien, en évitant d’introduire quelque chose de mal aligné avec la réalité locale.
Aujourd’hui, le Brésil est une priorité pour l’entreprise. Nous avons constitué des équipes composées de professionnels parlant portugais et comprenant le marché, garantissant ainsi la même qualité de service que celle que nous offrons aux clients européens. En outre, nous sommes désormais en mesure de cartographier plus précisément le marché brésiliennotamment grâce à l’accès aux données de licences, qui permet d’identifier plus facilement avec quels opérateurs nous pouvons travailler.
Notre stratégie est axée sur des partenariats à long terme. Nous ne sommes pas pressés de conclure des contrats sans garantir une solide intégration et expérience. Nous faisons tout avec beaucoup de soin et souhaitons évoluer de manière structurée aux côtés des opérateurs.
Actuellement, nous avons plus de 20 clients au Brésil. Avec la réglementation, le nombre d’opérateurs est tombé à environ 80 entreprises agréées. Cela change la donne : plutôt que la quantité de clients, nous analysons la taille et la qualité de ces opérations.
Vous êtes également responsable d’autres marchés d’Amérique latine. Existe-t-il des différences majeures entre les pays dans le secteur iGaming ?
Les différences sont énormes. Je pense c’est dommage que les marques traitent l’Amérique latine comme un seul bloc — et même le Brésil lui-même ne peut pas être considéré comme homogène, car il existe une énorme régionalisation à l’intérieur du pays. Ce qui fonctionne dans le sud du Brésil peut ne pas fonctionner dans le nord, et cela devient encore plus évident lorsque l’on regarde d’autres pays.
Aujourd’hui, nous sommes présents sur des marchés tels que l’Argentine, la Colombie, le Chili, le Pérou, l’Équateur, le Guatemala et le Mexique. Pour chacun d’eux, nous développons des stratégies spécifiques. Nous travaillons toujours avec des professionnels qui comprennent profondément le contexte local pour garantir la bonne approche.
Notre objectif est d’offrir une personnalisation à la fois au joueur final et au client B2B.adaptant les relations et les solutions aux clients de toute l’Amérique latine.
En mars, vous avez organisé l’atelier Fast Track Spark à São Paulo. Comment s’est passée cette expérience ?
Lorsque nous avons commencé à opérer au Brésil, nous avons réalisé que le plus grand défi n’était pas de vendre la plateforme, mais s’assurer que les clients utilisent tout le potentiel de l’outil.
Le marché brésilien s’est développé très rapidement, mais avec des équipes réduites. Dans de nombreux cas, la même personne s’occupait de l’acquisition, de la rétention et des médias sociaux, ce qui limite l’utilisation d’outils CRM plus robustes.
Nous avons donc créé un projet de toutes pièces, en apportant au Brésil les meilleures pratiques des marchés internationaux plus matures. C’était une immersion de deux jours avec un contenu pratiqueemmenant les participants des bases aux stratégies CRM avancées.
L’événement a rassemblé environ 160 personnes et a reçu une réponse très positive. À la fin, nous avons appliqué un test pour valider l’apprentissage, et les participants ayant obtenu au moins 80 % ont reçu une certification.
Nous devons apporter autant d’éducation et de contenu que possible sur le marché brésilien pour élever la façon dont l’industrie se positionne. En cinq ans, iGaming au Brésil a réalisé quelque chose qui a pris 20 ans en Angleterre, par exemple – mais sans la structure et la professionnalisation nécessaires.
Comment Fast Track utilise-t-il l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle est au cœur de tout ce que nous faisons depuis de nombreuses années. Aujourd’hui, nous sommes une plateforme CRM fonctionnant avec 100 % de données traitées en temps réel absolu, avec plus de 2 500 points de données. Toutes ces données sont gérées via l’IA et l’apprentissage automatique.
Depuis 2021, nous avons le modèle de singularitéqui comprend le comportement des joueurs et prédit, par exemple, le meilleur moment pour envoyer une campagne, le canal le plus efficace ou le type d’offre le plus pertinent pour chaque utilisateur.
Maintenant, ce qui est vraiment nouveau dans Fast Track, c’est la fonctionnalité de langage naturel que nous avons lancée en 2025. Nous disposons de notre propre outil d’IA alimenté par des invites. Il est possible de créer des campagnes et des rapports entiers via des invites directement dans le CRM.
En quelques secondes, notre outil peut vous proposer une campagne complète: création de la copie, du modèle d’e-mail, du modèle de SMS et de toute la structure de cadence de livraison. Il s’agit essentiellement d’une campagne terminée que vous pouvez revoir et modifier légèrement, ce qui est toujours nécessaire avec l’IA.
Ce qui aurait pu auparavant prendre une semaine peut désormais être réalisé en quelques minutes. Et il ne s’agit pas de remplacer le travail humain ou de supprimer des emplois, mais de créer plus d’efficacité pour les équipes qui travaillent actuellement de manière très manuelle et n’ont pas suffisamment de temps pour réfléchir de manière stratégique et créative.
Si nous regardons la plupart des sites Web, des courriels et des campagnes au Brésil aujourd’hui, il est difficile de faire la différence car beaucoup utilisent la même stratégie. Si cela continue, les marques disparaîtront et seules resteront les grandes marques mondiales dotées de budgets d’acquisition massifs.
Je pense que les petits et moyens opérateurs du Brésil ont besoin de ce soutien de véritablement se différencier et de personnaliser leur communication afin de rester compétitif dans les années à venir.
Pour clôturer l’entretien, n’hésitez pas à ajouter tout ce qui n’a pas été demandé.
La chose la plus importante à comprendre à propos de Fast Track est que nous sommes une seule entreprise, un seul outil, une seule intégration et un seul environnementavec absolument tout ce dont un opérateur a besoin pour la rétention, la réactivation et la gestion des joueurs.
Nous disposons d’un CRM en temps réel très puissant, alimenté par l’intelligence artificielleavec une vaste gamme de capacités de segmentation et de déclenchement, ainsi que des outils bonus de prévention des abus intégrés à toutes ces informations sur les données.
Nous disposons également d’un outil de gamification entièrement développé en interne et totalement ouverte à la personnalisation, afin que chaque marque puisse avoir sa propre identité dans la manière dont elle communique avec les joueurs, dans la segmentation et dans la manière dont elle utilise la gamification – toujours avec l’intelligence artificielle derrière tout.
