SOFTSWISS, un fournisseur mondial de logiciels iGaming, a étendu sa plateforme de casino avec Motion, un outil d’automatisation des flux de travail sans code. Conçue pour les équipes CRM et de fidélisation, la fonctionnalité Motion réduit le besoin d’implication technique dans les flux de travail quotidiens, permettant aux opérateurs de lancer des campagnes de bonus, de gérer la segmentation et de marquer les joueurs plus rapidement et de manière indépendante.
La plupart des exploitants de casinos sont confrontés à des contraintes opérationnelles similaires. Automatisation de scénarios tels que l’émission de bonus, la segmentation ou marquage des joueurs nécessite souvent une implication technique, une assistance à la configuration ou une exécution manuellea noté SOFTSWISS.
Les équipes s’appuient sur des fichiers de configuration, sur l’assistance du responsable de compte technique ou sur des actions de back-office répétitives, qui retardent le lancement des campagnes et augmentent les frais opérationnels. Pour les équipes CRM et rétention, cette dépendance aux ressources techniques signifie une exécution plus lente et moins d’autonomie dans l’engagement quotidien des joueurs.
La fonctionnalité Motion fonctionne sur trois éléments: un déclencheur, une condition et une action. Ensemble, ils définissent le moment où une règle se déclenche, à qui elle s’applique et ce qui se passe ensuite.
Les opérateurs créent des flux de travail via une interface visuelle en connectant ces trois éléments. Un déclencheur lance le processus, tel que l’inscription du joueur, le dépôt ou un événement programmé. Conditions définissez les joueurs auxquels la règle s’applique, par exemple, en fonction du montant du dépôt, du segment, du pays ou de l’appareil. L’action détermine le résultat automatisé, comme l’émission d’un bonus, l’attribution d’un tag, le déplacement d’un joueur vers un groupe ou l’envoi d’une notification.
Une fois activé, ces règles s’exécutent automatiquement en temps réel, sans intervention manuelle. Motion ne nécessite pas d’intégrations supplémentaires et peut être activé en un jour ouvrable pour les opérateurs déjà présents sur la plateforme de casino SOFTSWISS.
Suren Vardanyan, responsable des ventes chez SOFTSWISS Casino Platform, commente : «Motion répond à une contrainte opérationnelle courante pour les opérateurs – la dépendance aux ressources techniques pour l’exécution quotidienne du CRM.
“En permettant aux équipes de définir et d’exécuter la logique des joueurs directement au sein de la plateforme, cela supprime les retards et les étapes manuelles. Cela permet aux équipes CRM et de fidélisation de se concentrer sur la stratégie et l’engagement des joueurs.tout en favorisant une évolution vers plus d’autonomie, où les équipes commerciales peuvent agir plus rapidement et moins compter sur la médiation technique.
SOFTSWISS a déclaré que les opérateurs de plus de 130 projets de casino utilisent déjà Motion pour automatiser les mécanismes de bonus, le marquage des joueurs et les flux de segmentation. à travers les campagnes de rétention et de réactivation. Selon la société, les premiers résultats indiquent une exécution plus rapide des campagnes et une dépendance réduite à l’égard du support back-office, les équipes signalant leur intention d’étendre l’automatisation à davantage de scénarios de cycle de vie des joueurs.
